10月30日，美團騎手App內全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。在騎手日常配送過程中，當遇到無端辱罵、不合理要求甚至威脅投訴等不當言行用戶時，騎手可以對相關用戶進行屏蔽，該功能的上線意味著騎手與用戶擁有了平等選擇權。
美團產品負責人介紹，今年在懇談會上，騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強烈，專家建議可適當增加騎手選擇權，為個人勞動者提供更多彈性決策空間，同時鼓勵美團完善各方權益。
基于前期調研，美團于今年9月在多個城市試點了新功能。當騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行為時，可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽該用戶，一年內騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動解除，騎手也可隨時主動調整名單。
除了上線騎手屏蔽功能，美團產品負責人表示，面對用戶不合理訴求，平臺已經升級了惡意差評治理模式，在沒有合理證據的情況下，對騎手的惡意投訴不會生效。如遇糾紛，客服、站長、安全團隊會通過線上線下多種方式，幫助騎手脫困，避免權益受損。
針對部分用戶與商戶擔心的“功能是否會被濫用”問題，美團在試點反饋基礎上，將原計劃的3個屏蔽名額調整為2個，并設置“完單后可使用”等規則，以平衡權益保障與風險防范。試點期間，用戶訂單評價與配送準時率未受明顯影響。
此外，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統也會為其自動匹配其他騎手，同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼、難履約點位動態調價等方式，確保訂單送達不受影響。